Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
-, 90, Territoire de Belfort, Bourgogne-Franche-Comté
CDI - Temps plein - Évolution possible vers Channel Manager
Lieu : 90400 Meroux-Moval : télétravail et sur site)
Secteur : E-commerce - Plateformes E-commerce (Manomano, Amazon, Cdiscount, Leroymerlin, etc ...)
Vos missions :
En tant que membre clé de notre équipe e-commerce, vous serez en charge de plusieurs volets stratégiques et opérationnels, notamment pour la clientèle française, italienne et espagnole :
Gestion commerciale quotidienne : suivi des commandes, stocks, retours, coordination avec la logistique.
Service client multicanal : réponse aux clients par mail, chat, téléphone et sur les marketplaces (Manomano, Amazon, Cdiscount, Leroymerlin, etc ...), en français, en italien et en espagnol.
Gestion des litiges : traitement des réclamations, résolution proactive des problèmes clients, en coordination avec les équipes internes.
Support marketplaces : gestion des tickets, veille à la qualité du service client, réponses dans les délais (SLA).
Amélioration continue : remontée des points bloquants, collaboration avec les équipes produit, logistique et marketing.
Évolution possible : à moyen terme, possibilité d'évoluer vers un poste de Channel Manager,[...]
